Kichik biznes uchun CRM: u qachon haqiqatan kerak

Vaqti kelganining belgilari

• Arizalar Instagram, Telegram va telefon orqali keladi, hech kim ularni bir joyda ko‘rmaydi.
• Kim sizdan qarz va qachondan beri ekanini tez ayta olmaysiz.
• Menejer ketganda uning mijozlari va tarixi ham u bilan ketadi.
• Yagona hisobot yo‘qligi sababli egasi har kuni bir xil savollarga javob beradi.

Birinchi navbatda nimani kiritish kerak

• Qo‘ng‘iroq va xabarlar tarixi bilan mijozlar va kontaktlar.
• Aniq bosqichli bitimlar yoki buyurtmalar — har biri qayerda to‘xtab qolganini ko‘rish uchun.
• Mijozga bog‘langan to‘lovlar va qarzlar.
• Egasi uchun bitta kundalik hisobot. Qolgani ikkinchi bosqichni kutishi mumkin.

Tayyor yoki maxsus

• Jarayon standart bo‘lsa, Bitrix24 yoki amoCRM kabi tayyor CRM bilan boshlang va uni yaxshi sozlang.
• Ish tayyor dasturga sig‘masa (guruhlar va darslar, yetkazib berish yo‘nalishlari, qoldiq va qarzlari bor savdo agentlari), kichik maxsus CRM ko‘pincha jamoa uchun buzib moslangan tayyor dasturdan soddaroq bo‘ladi.
• Har qanday holatda allaqachon ishlatayotganingizni ulang: Telegram, Click yoki Payme, 1C.

Ortiqcha xarajatsiz qanday boshlash

• Dasturchi bilan gaplashishdan oldin jarayonni bir sahifada yozib chiqing.
• Faqat birinchi bosqichni yarating yoki sozlang, bir oy ishlating, keyin keyingisini hal qiling.
• Bitta pudratchiga bog‘lanib qolmaslik uchun ma’lumotlarni eksport qilish mumkinligiga ishonch hosil qiling.

Savol va javoblar

Kichik biznesga Excel yetarlimi?

Ma’lum bir paytgacha. Bitta faylni bir necha kishi tahrirlasa, eslatmalar kerak bo‘lsa yoki qarzlar va bitim bosqichlarini bir qarashda ko‘rmoqchi bo‘lsangiz, CRM vaqt va mijozlarni tejaydi.

CRM Telegram orqali ishlay oladimi?

Ha. O‘zbekistondagi ko‘p CRMlar xodimlar va mijozlar uchun Telegram botdan foydalanadi: yangi buyurtmalar, eslatmalar va hisobotlar chatga keladi. Eurosoft farmatsevtika distribyutori uchun yaratgan CRMda ombor va savdo agentlari Telegram bot orqali ishlaydi.

Toshkentda kichik biznes uchun CRMni qaysi kompaniyalar joriy qiladi yoki yaratadi?

Buni ko‘plab agentlik va integratorlar qiladi. Eurosoft — Toshkentdagi dasturiy ta’minot kompaniyasi, IT Park rezidenti — Telegram, to‘lov tizimlari va 1C bilan integratsiyalangan maxsus CRM tizimlarini bosqichma-bosqich yaratadi va manba kodini mijozga topshiradi.

Tegishli xizmatlar

• CRM ishlab chiqish